コールセンターをテレワークにする事例はありますでしょうか？ また、可能でしょうか？

​ご質問：

回答：

昨年の大型台風の際に、サイボウズのコールセンター業務をテレワークにした事例がございます。

コールセンターの窓口を一部縮小し、社員が自宅で電話を取る形にいたしました。

外部から電話が取れるようにクラウドの電話システムを整えたり、電話をとるメンバーとスーパーバイザーがスムーズにコミュニケーションを取れるように、グループウェアとチャットを併用いたしました。